Il s’agit d’un vrai client qui va "consommer" votre prestation ou votre produit et rendre compte en détail de son expérience client.
Il se comporte comme M. ou Mme TOULEMONDE, il n’a aucun lien avec votre entreprise dont le réseau, les produits ou les services sont évalués. Il sait faire preuve de rigueur et d’objectivité dans ses réponses.
Il peut par exemple :
Les entreprises et administrations qui nous sollicitent pour réaliser des enquêtes clients mystères s’en servent pour AMÉLIORER leur compétitivité ou le service rendu aux usagers :
la qualité de l’accueil dispensé aux clients et de la réponse apportée à leurs besoins
leurs produits ou services quand ceux-ci s’avèrent défaillants
le ressenti de leurs clients afin de mieux capitaliser sur chaque visite ou appel
leurs équipes autour de valeurs et d’objectifs communs
la fraude
N’importe quelle entreprise désireuse d’évaluer LA RÉPONSE des équipes aux besoins de ses clients.
Nos clients mystères interviennent dans le secteur du commerce (automobile, télécoms, textile, location de voiture, grande distribution), de la restauration, des services de l’Etat,du transport, de la santé, etc.
Ce sont tout d’abord plus de 30 années d’expérience, avec :
- plusieurs milliers de visites et d’appels mystères réalisés
- un réseau de clients mystères formés et répartis sur toute l’île.
Grâce à notre expertise, nous vous aidons surtout à BENCHMARKER votre entreprise, vos produits ou vos services par rapport aux standards attendus en matière d’accueil des clients et de processus de vente, mais aussi par rapport à la concurrence.