Il s’agit d’un vrai client qui va "consommer" votre prestation ou votre produit et rendre compte en détail de son expérience client.
Il se comporte comme M. ou Mme TOULEMONDE, il n’a aucun lien avec votre entreprise dont le réseau, les produits ou les services sont évalués. Il sait faire preuve de rigueur et d’objectivité dans ses réponses.